Refund policy
PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNNÖT
Peruuttamisoikeus:
Kuluttaja-asiakkaalla on EU kuluttajansuojalainsäädännön mukainen oikeus palauttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty, voit tehdä peruutuspyynnön helposti asiakastilisi kautta tilaushistoriassa. Itsepalveluperuutus on mahdollista siihen asti, kunnes tilaus on käsitelty ja lähetetty.
Jos tilaus on jo lähetetty, sitä ei enää voi peruuttaa itsepalvelun kautta. Tällöin voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Palautukset
Palautuskäytäntömme on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
Jos ostoksestasi on kulunut yli 14 päivää, emme valitettavasti voi tarjota sinulle hyvitystä tai vaihtoa.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja siinä tulee olla kaikki alkuperäiset tuotelaput paikallaan. Mikäli tuotteesta puuttuu hintalappu tai tuotelaput, tuotetta ei voida hyväksyä palautukseen.
Huomioithan, että hyvitämme vain myyntikuntoiset tuotteet.
Asiakas vastaa palautuksen postikuluista. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
Palautukset käsitellään mahdollisimman nopeasti niiden saavuttua. Hyväksytyn palautuksen hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.
Noutamaton paketti ei ole palautus. Noutamatta jätetyistä lähetyksistä veloitamme toteutuneet toimitus- ja käsittelykulut, yhteensä 15 euroa.
Palautustiedot
Palautusosoite Viro
Tunikafi OÜ
Tiskrevälja tn 59-12
13516 Tallinna
Viro
Puhelin: +372 586 35700
Voit myös palauttaa tuotteen Tallinnan myymäläämme.
Palautusosoite Suomi
Tunika.fi
Rajalantie 12 A2
62100 LAPUA
Puhelin: +358 45 674 9862
Älä lähetä palautuksia suoraan valmistajalle.
Mikäli alkuperäinen pakkauspussi on rikkoutunut, voit käyttää muuta vastaavaa pakkausta tuotteen suojaamiseksi palautuksen aikana.
Tuotteet, joita palautusoikeus ei koske
- Lahjakortit
- Alennetut tuotteet
Alennetuilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Osittaiset hyvitykset
Joissakin tilanteissa voidaan myöntää osittainen hyvitys.
Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi:
- Tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa.
- Tuote on vahingoittunut asiakkaan toimesta.
- Tuotteesta puuttuu osia tai tarvikkeita.
- Tuote on palautettu sellaisessa kunnossa, ettei sitä voida myydä uutena.
Tuotteen vaihtaminen
Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen, tee uusi tilaus verkkokaupastamme ja palauta alkuperäinen tuote palautusohjeiden mukaisesti.
Hyvitämme palautetun tuotteen hinnan sen saavuttua ja tarkastuksen jälkeen.
Reklamaatiot
Jos tuotteessa on virhe tai valmistusvika, ota yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen info@tunika.fi.
Reklamaatiotapauksissa asiakas ei vastaa palautuksesta aiheutuvista toimitus- tai käsittelykuluista.
Hyvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.
Ilmoitamme samalla, onko palautus hyväksytty vai hylätty.
Hyväksytyn palautuksen hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian ja viimeistään lain edellyttämässä määräajassa.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole saanut hyvitystä kohtuullisen ajan kuluessa:
- Tarkista pankkitilisi uudelleen.
- Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tai maksupalveluntarjoajaasi.
- Ota yhteyttä pankkiisi, sillä hyvityksen kirjautumisessa voi olla käsittelyaikaa.
Jos et edelleenkään löydä hyvitystä, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@tunika.fi.
+372 586 35700
Voit myös palauttaa tuotteen meidän Tallinnan myymäläämme.
tai postitse
Tunika.fi
Rajalantie 12 A2
62100 LAPUA
+358456749862
Ollaksesi oikeutettu hyvitykseen, tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin, jossa olet sen vastaanottanut. Mikäli alkuperäinen pussi repeää, voit laittaa sen muuhun pussiin.
Muut tuotteet, joita palautuskäytäntö ei koske, ovat:
- Lahjakortit
Älä lähetä ostostasi takaisin valmistajalle.
Tietyissä tilanteissa saatetaan myöntää vain osittainen hyvitys:
- Kaikki tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, ovat vahingoittuneita tai niistä puuttuu osia muusta syystä kuin omasta virheestämme.
Tuotteen vaihtaminen
Mikäli haluat vaihtaa tuotteesi toiseen, tee uusi tilaus verkkokaupastamme ja palauta edellinen tuote. Teemme hyvityksen edellisestä tuotteesta, kun se saapuu meille palautuksena.
Reklamaatio
Mikäli tuotteessasi on virhe tai jokin vika niin olethan heti yhteydessä meihin sähköpostitse info@tunika.fi. Asiakas ei tietenkään ole vastuussa reklamaatiotapauksissa tulevista postitus/muista kuluista.
Hyvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa kerromme vastaanottaneemme palauttamasi tuotteen. Ilmoitamme myös palautuksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos palautuksesi hyväksytään, hyvityskäytäntö etenee siten, että summa palautetaan luottokortillesi tai alkuperäisen maksutapasi kautta muutamien päivien kuluessa. Huomaathan, että summan palautumisessa voi kestää muutamia päiviä.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi vielä kertaalleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen kirjautuminen voi kestää jonkin aikaa. Ota sitten yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen kirjautumisessa voi usein kestää. Jos olet tehnyt jo kaiken tämän, etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info(at)tunika.fi.
Alennetut tuotteet
Alennetuilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.